1) Obecné poznámky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Obchodní Podmínky“) se řídí Spotřebitelským zákoníkem (legislativní nařízení č. 206/2005) a předpisy o elektronickém obchodování (legislativní nařízení č. 70/2003).

2) Nabídka veřejnosti
Produkty a jejich ceny uvedené na webu představují nabídku veřejnosti v souladu s podmínkami uvedenými v těchto Podmínkách a na samotném webu. Podmínky této nabídky se vztahují pouze na nákupy uskutečněné prostřednictvím webu.

3) Ceny
Všechny objednávky odeslané v rámci Evropské unie zahrnují DPH. Náklady na dopravu mohou být zdarma nebo účtovány zákazníkovi a jsou řádně uvedeny v objednávce. Na produkty se vztahuje cena uvedená na webu v okamžiku potvrzení odeslání, bez ohledu na předchozí nabídky nebo následné změny cen.

4) Objednávka
Objednávky musí být zadávány online prostřednictvím objednávkového postupu na webových stránkách. Pro dokončení objednávky musí zákazník poskytnout požadované osobní údaje nezbytné k nákupu. Zákazník úspěšně dokončí objednávku, pokud se na webu nezobrazí chybová zpráva. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy majitel webu obdrží objednávku. O přijetí objednávky bude zákazník informován e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Toto potvrzení bude obsahovat přehled zakoupených produktů, jejich ceny (včetně nákladů na dopravu), dodací adresu, číslo objednávky a všeobecné i konkrétní podmínky vztahující se k objednávce. Zákazník se zavazuje zkontrolovat správnost údajů uvedených v potvrzení objednávky a případné opravy oznámit do 24 (dvaceti čtyř) hodin od jejího přijetí. Případné dodatečné náklady způsobené chybami v údajích, které nebyly nahlášeny včas, nese zákazník. Číslo objednávky, které je vygenerováno automaticky a zasláno e-mailem, musí zákazník uvádět při jakékoli komunikaci s majitelem webu. Může se stát, že některé produkty nejsou výjimečně dostupné – v takovém případě bude zákazník neprodleně informován.

5) Způsob doručení
Doručení zboží se provádí prostřednictvím specializovaných dopravců. Při převzetí zásilky je zákazník povinen ověřit, zda je obal neporušený a zda produkty odpovídají objednávce. V případě viditelných vad, jako je nesprávné množství a/nebo nesprávný produkt či poškozený obal, musí zákazník tuto skutečnost uvést na přepravním dokladu a kontaktovat majitele webu e-mailem nejpozději do 7 (sedmi) dnů od doručení.

6) Náklady na dopravu
Náklady na dopravu mohou být zdarma nebo účtovány zákazníkovi a jsou řádně uvedeny v objednávce.

7) Zákaznická podpora
Zákazníci mohou získat informace o poprodejním servisu v sekci “Kontakt“ na webových stránkách nebo e-mailem na adrese: info@fantinipelletteria.com

8) Výměna zboží
Výměna zakoupeného zboží je možná, pokud není zboží poškozené nebo opotřebené a nevykazuje známky používání. Zboží musí být vráceno v odpovídajícím obalu (obálka/krabice apod.) a tento obal musí být použit pro zpětné zaslání zboží. Od data doručení nesmí uplynout více než 14 dní. Personalizované položky jsou z výměny vyloučeny. Pro provedení výměny je nutné kontaktovat zákaznický servis e-mailem, uvést číslo objednávky, položky určené k výměně a doručovací adresu.

9) Zákonná záruka pro spotřebitele
Spotřebitel, jak je definován v článku 3 Spotřebitelského zákoníku (dále jen “Spotřebitelský zákoník“, legislativní nařízení č. 206 ze dne 6. září 2005), má právo využít zákonnou záruku stanovenou v článcích 128 až 132 Spotřebitelského zákoníku. Tato záruka mimo jiné stanoví, že spotřebitel musí majiteli webu nahlásit jakoukoli vadu shody zakoupeného produktu do 2 (dvou) měsíců od jejího zjištění (článek 132 Spotřebitelského zákoníku), jinak záruka zaniká. Po tomto oznámení má spotřebitel právo požadovat opravu nebo výměnu produktu, aniž by tím byla dotčena další práva vyplývající ze zákona. Uvedená zákonná záruka platí po dobu maximálně 2 (dvou) let od doručení produktu. Po uplynutí této lhůty majitel webu nenese odpovědnost za vady shody zjištěné spotřebitelem. V případě výměny nebo opravy produktu platí stejné záruční podmínky jako u původního produktu. Dvouletá záruční lhůta běží i nadále od data doručení původního zboží. Pro podrobnosti o zákonné záruce se odkazuje na ustanovení Spotřebitelského zákoníku, články 128 a následující.

10) Zpracování osobních údajů
Údaje zákazníka jsou zpracovávány majitelem webu v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů, jak je uvedeno v sekci “Zásady ochrany osobních údajů“.

11) Příslušnost soudu
Veškeré spory týkající se výkladu nebo plnění této smlouvy budou řešeny výhradně příslušným soudem, aniž by tím byla dotčena ustanovení Spotřebitelského zákoníku v případě nákupů uskutečněných spotřebiteli.